Politique de Confidentialité de LuneVet Care
Chez LuneVet Care, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services vétérinaires et naviguez sur notre plateforme en ligne. Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations pour vous fournir les meilleurs soins possibles pour vos animaux et pour améliorer votre expérience sur notre site. Les types d'informations que nous recueillons incluent :
- Informations de contact et d'identification : Nom, prénom, adresse postale (2847 Rue des Rosiers, Floor 3, 31000 Toulouse, Occitanie, France), numéro de téléphone (+33 5 61 12 48 79), adresse électronique (contact@lunevetcare.fr). Ces informations sont collectées lorsque vous prenez rendez-vous, nous contactez ou utilisez nos services.
- Informations sur les animaux : Nom de l'animal, espèce, race, âge, sexe, historique médical, détails des traitements, résultats de diagnostics (imagerie, analyses), et informations nutritionnelles. Ces données sont cruciales pour la prestation de nos services vétérinaires.
- Informations de navigation et d'utilisation (sur notre site) : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur les pages, et autres statistiques d'utilisation du site, collectées via des cookies et technologies similaires. Ces données nous aident à améliorer le fonctionnement et la pertinence de notre plateforme.
- Communications : Enregistrements de nos correspondances si vous nous contactez par e-mail ou via notre formulaire de contact.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :
- Prestation de services vétérinaires : Pour fournir des soins cliniques, des médicaments préventifs, des chirurgies, des diagnostics, des services d'urgence et des conseils nutritionnels adaptés à vos animaux.
- Gestion des rendez-vous et communications : Pour planifier et confirmer les rendez-vous, envoyer des rappels et communiquer avec vous concernant les soins de votre animal.
- Amélioration de nos services : Pour comprendre comment nos services sont utilisés et pour les améliorer, ainsi que pour développer de nouvelles offres.
- Conformité légale et réglementaire : Pour nous conformer aux obligations légales, notamment en matière de santé animale et de tenue de dossiers.
- Sécurité du site web : Pour maintenir la sécurité et l'intégrité de notre plateforme en ligne, prévenir la fraude et détecter les activités malveillantes.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants, uniquement lorsque cela est nécessaire :
- Avec des prestataires de services : Nous pouvons faire appel à des tiers pour nous aider à exploiter nos services (ex: fournisseurs d'hébergement web, de logiciels de gestion de clinique). Ces prestataires sont tenus de protéger les informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.
- Pour la conformité légale : Si la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos informations pour répondre à des requêtes légales, des ordonnances judiciaires ou des processus judiciaires.
- En cas d'urgence : Dans des situations d'urgence impliquant la santé ou la sécurité, nous pouvons partager des informations nécessaires.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données de notre site web, des contrôles d'accès stricts aux bases de données, et la formation de notre personnel sur les bonnes pratiques de protection des données.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, d'y accéder.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale suivante :
LuneVet Care
2847 Rue des Rosiers, Floor 3
31000 Toulouse, Occitanie
France
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.
6. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
LuneVet Care
2847 Rue des Rosiers, Floor 3
31000 Toulouse, Occitanie
France